TROCAS & DEVOLUÇÕES

1. TROCAS E/OU DEVOLUÇÕES

 

As solicitações de troca e/ou devolução, deverão ser comunicadas à Central de Atendimento via e-mail (solpolewear@gmail.com) no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.


1.1 Condições De Trocas E Devolução

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sofrido qualquer tipo de alteração pelo cliente, intactos e com a etiqueta afixada à peça.

Os produtos devem ser remetidos com a nota fiscal e formulário de solicitação de troca, o qual será enviado ao cliente assim que o mesmo solicitar a troca do produto.

A Sol Polewear reserva-se o direito de analisar o produto em seu setor de Controle de Qualidade, com prazo de 10 (dez) dias úteis, para verificar se o produto está de acordo com as normas estabelecidas nesta política de troca e devolução. Caso esteja em desacordo com as condições estipuladas, os produtos serão reenviados ao cliente.

 

  1. Procedimento De Troca E Devolução

 

O cliente deve enviar o produto a ser trocado e/ou devolvido através dos correios, sendo o custo de envio de responsabilidade do cliente e o custo de reenvio de responsabilidade da Sol Polewear.

 

1.3 Restituição De Valores (devolução)

Em caso de devolução do produto, dentro das condições previstas nesta política (sujeitas a checagem), os valores pagos serão devolvidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

* Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, devido às datas de fechamento da fatura do cliente e da política financeira da administradora do cartão.

 

 

oBSERVAÇÕES

 

1. Cancelamento de pedidos pela Sol Polewear

 

O pedido do cliente pode ser cancelado antes da liberação nos seguintes casos:

- Débito não executado na compra no cartão de crédito

- Inconsistência de dados preenchidos no pedido

- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará à confecção e a Menehhune devolverá o valor correspondente à compra, subtraindo-se os custos com frete;

- Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de alguma falha interna na integração dos sistemas de estoque e de pedidos da loja virtual, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, com comunicação prévia da alteração dos itens.

 

2. Aviso

A Sol Polewear se trata de uma confecção micro porte (handmade), portanto se trabalha com pequenas quantidades de produtos. Dessa forma ressaltamos que ao solicitar troca de produto, é importante consultar a disponibilidade.